EME4 – CRM – Chamados – Tarefas Chamado
Confiança da documentação: Alta
Visão Geral
Cadastra tarefas vinculadas a um chamado, registrando prazos, responsáveis e situação de execução. Utilize esta tela ao criar ou atualizar tarefas associadas a um atendimento do CRM.
Caminho no Sistema
Menu: CRM > Chamados > Tarefas Chamado
Estrutura da Tela
Cabeçalho
Agrupa os dados de identificação, prazos, classificação e responsáveis da tarefa do chamado.
Campos
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Chamado | Sim | Selecione o chamado ao qual a tarefa será vinculada. |
| Número | Não | Identificador da tarefa. |
| Assunto | Não | Informe um título resumido para a tarefa. |
| Data Criação | Não | Data em que a tarefa foi registrada. |
| Hora Criação | Não | Hora em que a tarefa foi registrada. |
| Data Últ. Alteração | Não | Data da última alteração do registro. |
| Hora Última Alteração | Não | Hora da última alteração do registro. |
| Data de Vencimento | Não | Informe a data limite para conclusão da tarefa. |
| Hora Vencimento | Não | Informe o horário limite para conclusão da tarefa. |
| Tipo de Tarefa | Sim | Selecione o tipo que classifica a tarefa. |
| Status | Não | Selecione a situação atual: Não Iniciado, Em andamento, Concluído, Adiado ou Aguardando outra pessoa. — Opções: Não Iniciado / Em andamento / Concluído / Adiado / Aguardando outra pessoa |
| Prioridade | Não | Selecione o grau de prioridade: Alta, Normal ou Baixa. — Opções: Alta / Normal / Baixa |
| Ativar Lembrete | Não | Marque para habilitar lembrete da tarefa. |
| Descrição | Não | Detalhe o conteúdo ou orientação da tarefa. |
| Histórico | Não | Registre anotações e acompanhamentos relacionados à tarefa. |
| Usuário Criador | Sim | Selecione o usuário que está criando o registro. |
| Responsável | Sim | Selecione o usuário responsável pela execução da tarefa. |
| Resultado | Não | Selecione o resultado da tarefa: Satisfatório ou Não satisfatório. — Opções: / Satisfatório / Não satisfatório |
Esta aba pode depender de configurações do sistema.
Como Usar
- Acesse pelo menu: CRM > Chamados > Tarefas Chamado
- Preencha os campos principais do cabeçalho: [Chamado], [Número], [Assunto], [Data Criação], [Hora Criação], [Data Últ. Alteração]
- Confirme clicando em Salvar
Observações
- Campos ocultos por padrão foram omitidos da estrutura inicial: Antecedência
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Pré-requisitos
- Chamados - pode ser necessário quando o processo depende de Chamado.
Complementares
- Chamados - também se relaciona por Chamado.