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É na realidade um conjunto de ferramentas capaz de unir o sistema de registro de ocorrências de atendimento ao cliente (SAC), com o gerenciamento de projetos (WorkFlow), controlando atividades, tarefas e a alocação de recursos humanos. Também administra e controla o processo de negociação. E tudo isso conectado com a internet. Na árvore abaixo, você tem as funcionalidades na ordem de apresentação no Totali SAC/Workflow, selecione o nó para acessar o artigo.