Normas e Procedimentos
Fluxograma
Esse artigo reúne os fluxogramas em representação esquemática dos processos de criação, manutenção e finalização de Chamados, Tarefas e Propostas. De forma objetiva o fluxo indicará o status do trabalho que está sendo realizado, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes dos processos utilizados pelos setores: comercial, suporte, desenvolvimento e qualidade.
Propostas
O Fluxograma de Propostas, apresenta o processo que é desenvolvido pelos setores: comercial e desenvolvimento.
Tarefas
O Fluxograma de Tarefas, apresenta as situações representando o status da atividade de trabalho e para quem está alocada.
| Situação | Conceito | Quem? |
|---|---|---|
| A Classificar | A tarefa está para análise e para determinar a pessoa analista/técnico que será o responsável pela tarefa | Gerente do Desenvolvimento |
| A Distribuir | A tarefa foi analisada, mas não foi determinado um analista/técnico que será o responsável pela tarefa. | Gerente do Desenvolvimento |
| A Integrar | A tarefa foi executada pelo responsável e será integrada aos fontes automaticamente. | Gerente do Desenvolvimento |
| Aberto | A tarefa está na lista de atividades da pessoa responsável. | Responsável |
| Cancelado | A tarefa está cancelada, podendo ser reaberta. Fluxo cancelado. | |
| Complementar Tarefa | Depende de informações complementares e que ajude na execução do serviço. | Registrador |
| Executado | O responsável pela tarefa executou o serviço. | Revisor |
| Rascunho | A tarefa está sendo redigida. | Registrador |
| Registro Incompleto | A tarefa foi registrada de forma incompleta. | Registrador |
| Resolvido | A tarefa foi resolvido sem nenhuma alteração nos fontes. | |
| Respondido | A tarefa foi respondida e não ocorreu nenhuma alteração nos fontes. | Registrador |
| Revisado com Erros | Na revisão da tarefa foi encontrada inconsistências na execução. | Responsável |
| Revisado e Aprovado | A tarefa foi aprovada para liberação do serviço. | |
| Sugestão Futura | A tarefa fica como sugestão para futura análise. |
Chamados
O Fluxograma de Chamados representa as ações do processo de atendimento ao cliente, essas atividades são desenvolvidas pelo setor de Suporte.
