Normas e Procedimentos

Referenciado por: Normas e Procedimentos |

Os e-mails de aceite e Finalização de serviços devem sempre ser copiados para [email protected].

Aceite Comercial e Suporte:

Confirmação formal da Totali, aceitando a solicitação (e-mail, fax ou similar):

Prezado Cliente, em atendimento a vossa solicitação informamos que os serviços solicitados (descrição resumida) serão executados em até XXX dias.

Faremos a cobrança pelo valor/hora descrito no item "c" da cláusula décima terceira e de acordo com as horas registradas/aprovadas no "Relatório de Atividade Técnica" (RAT).

A cobrança será enviada para vossa aprovação na conclusão dos Serviços, na forma dos parágrafos segundo e terceiro da cláusula oitava de nosso contrato, mediante emissão de boleto próprio.

Atenciosamente.

OBS.: Caso não concluir o Serviço, o responsável pela atividade deverá enviar um novo email ao Cliente informando a nova data prevista.

Finalização Serviço:

Envio da RAT p/ aprovação dos Serviços (copiado Comercial e Financeiro):

Após a confirmação formal da vossa solicitação para a realização de serviços, efetuamos as atividades descritas neste "Relatório de Atividade Técnica" (RAT) a qual enviamos agora para formalizar a conclusão dos Serviços solicitados.

Pedimos que seja feito a validação e aprovação da RAT no prazo máximo de 03 (Três) dias úteis e se for o caso documentar qualquer problema ou inconsistência.

Caso isso não ocorra no prazo citado acima iremos considerar que os Serviços foram entregues sem nenhum erro.

Atenciosamente.