Ao criar/editar um ticket é possível alterar a versão do ticket e, também, atualizar esta versão no Cadastro de Cliente.
Gesti
Gesti – Tarefa Agendada para Envio de E-mails/Notificações
Tarefa agendada para envio de e-mails/notificações referentes a abertura de tickets e tramitação de apontamentos.
Gesti – Cliente Inadimplente
Mensagem de alerta com bloqueio de abertura de novos tickets e inclusão de apontamentos para os clientes marcados como [ Inadimplente ]. bloqueio de abertura de novos tickets e inclusão de apontamentos
Gesti – Pesquisa de Satisfação da Solução e do Atendimento/Atendente
Ao encerrar um ticket, o responsável avalia a solução e o atendimento/atendente informando seu nível de satisfação.
Gesti – Abertura de Tickets e Tramitação de Apontamentos por E-mail
Ao acessar o Gesti é possível realizar abertura de tickets e tramitação de apontamentos. Com o propósito de tornar mais prático e propiciar uma maior agilidade neste processo, a partir desta versão do Gesti, será possível realizar este processo, também, via e-mail.
Gesti – Exibição de Colunas
Personalização da exibição de colunas nas telas [ Meus Tickets ] e [ Meus Atendimentos ].
Gesti – Novidades EME4
Cadastro de novidades no Gesti para que estas sejam apresentadas na tela de login do EME4.
Gesti – Filtros
Filtros permitem pesquisar tickets pelos status dos atendimentos, grupos de atendimento, departamentos, centros de Custos etc.
Gesti – Atualizar Base de Homologação
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