Cadastro de Status permite atribuir [ Status Pai ] aos [ Status ] dos tickets para posterior consulta na tela principal.
Configuração
Status
Administração > Status
Editar [ Status ] (ex.: Aguardando Aprovação do Usuário).
Selecionar [ Status Pai ] e clicar em [ Alterar ].
Após a alteração, os status Aguardando e Aguardando Aprovação do Usuário possuem, então, [ Status Pai ] = Aguardando.
| Note que, ao clicar em [ Cadastrar ] (para incluir um novo status), [ Status Pai ] = Em Atendimento (valor default).
Utilização
Tela Inicial
Ao marcar status [ Aguardando ] são listados na grid os tickets com [ Status Pai ] = Aguardando.
Conforme configurado anteriormente, o [ Status Pai ] = Aguardando abrange os [ Status ] = Aguardando e, também, Aguardando Aprovação do Usuário.
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