Configura\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de Ordens de Servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

O EME4 permite dois tipos de processos envolvendo presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os:<\/p>\n

1. Ordem de Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

Exemplo: cliente leva seu ve\u00edculo para revis\u00f5es\/manuten\u00e7\u00f5es. Neste caso \u00e9 registrado uma Ordem de Servi\u00e7o para controle dos produtos e servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados (m\u00f3dulos utilizados: M3OrdemServico, M3OSVeiculos e M3Crediario).<\/p>\n

2. Assist\u00eancia T\u00e9cnica<\/strong><\/p>\n

Exemplo: cliente leva sua televis\u00e3o para conserto, sendo em garantia ou n\u00e3o. Este processo consiste em adicionar produtos e servi\u00e7os para conserto e incluir detalhes do produto que ser\u00e1 consertado (m\u00f3dulos utilizados: M3OrdemServico e M3Crediario).<\/p>\n

| O m\u00f3dulo M3Crediario \u00e9 opcional em ambos os segmentos, podendo utilizar a aba [ Parcelamento<\/strong><\/em> ] do pr\u00f3prio documento Ordem de Servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/span>Configura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h1>\n

<\/span>Tipos de Documentos<\/strong><\/span><\/h2>\n

Elementos Fundamentais > Tipos de Documento > Vendas > Ordens Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Par\u00e2metros de Filiais<\/strong><\/span><\/h2>\n

Elementos Fundamentais > Configura\u00e7\u00f5es Gerais > Par\u00e2metros Filiais<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0 \u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Definir Grupos de Acesso<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/div>\n

Exemplos:<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Vendas<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Vendas Balc\u00e3o<\/strong><\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Fam\u00edlias Produtos<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/div>\n

Essa funcionalidade permite que a venda do produto gere, de forma autom\u00e1tica, a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

| O servi\u00e7o \u00e9 apenas para controle, pois a sua execu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 embutida no custo\/pre\u00e7o do produto.<\/span><\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

No exemplo, abaixo, a venda do produto [ Pneu<\/strong><\/em> ] gera o servi\u00e7o [ Balanceamento<\/strong><\/em> ].<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

| \u00c9 poss\u00edvel efetuar esta mesma configura\u00e7\u00e3o em Grupo de Produtos<\/strong> para novos cadastros.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\n

<\/span>Par\u00e2metros do Usu\u00e1rio (Opcional)<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div>\n

Elementos Fundamentais > Configura\u00e7\u00f5es Gerais > Par\u00e2metros do Usu\u00e1rio<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Marcar [ Usar Representante do Usu\u00e1rio em Pedido<\/strong><\/em>s ] e [ Confirmar<\/strong><\/em> ].<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar Tipos de Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Configura\u00e7\u00f5es Ordem Servi\u00e7o > Registrar Tipos de Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar Tipos de Atendimento<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Configura\u00e7\u00f5es Ordem Servi\u00e7o > Registrar Tipos de Atendimento<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span> Registrar Modalidades de Atendimento<\/strong><\/span><\/h2>\n

\n

Ordens de Servi\u00e7o > Configura\u00e7\u00f5es Ordem Servi\u00e7o > Registrar Modalidades de Atendimento<\/div>\n<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar Parecer T\u00e9cnico<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Configura\u00e7\u00f5es Ordem Servi\u00e7o > Registrar Parecer T\u00e9cnico<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar Pesquisas<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Configura\u00e7\u00f5es Ordem Servi\u00e7o > Registrar Pesquisas<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h1>\n

<\/span>Registrar Solicita\u00e7\u00f5es Ordem de Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Registrar Solicita\u00e7\u00f5es Ordem de Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Gerar Ordens de Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Gerar Ordens de Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

| Para gerar a Ordem de Servi\u00e7o atrav\u00e9s da Solicita\u00e7\u00e3o<\/strong>, o documento deve possuir a parte [Produto O.S.<\/strong><\/em> ] habilitada em Elementos Fundamentais > Tipos de Documento > Vendas > Ordem de Servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Ordens Servi\u00e7os Simplificadas<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Ordens Servi\u00e7os Simplificadas<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

| \u00c9 poss\u00edvel utilizar esta op\u00e7\u00e3o somente com o usu\u00e1rio logado em uma \u00fanica filial<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/span>Registrar Ordens de Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Registrar Ordens de Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Esta tela tem a mesma fun\u00e7\u00e3o que a anterior (Registrar Ordem de Servi\u00e7o), por\u00e9m mais completa e sem teclas de atalho.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar Ocorr\u00eancias Servi\u00e7os<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Registrar Ocorr\u00eancias Servi\u00e7os<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Nesta op\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel registrar as horas referentes \u00e0 execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os para conserto do produto podendo-se, assim, fatur\u00e1-los posteriormente.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Finalizar Ordem de Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Finalizar Ordem de Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Esta etapa \u00e9 necess\u00e1ria para que a Ordem de Servi\u00e7o seja faturada – ou n\u00e3o (caso seja uma Ordem de Servi\u00e7o em Garantia).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Utilizar o Ctrl + clique para selecionar mais de uma OS e [ Finalizar<\/strong><\/em> ].<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Gerar Cota\u00e7\u00e3o Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Gerar Cota\u00e7\u00e3o Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para gerar uma Cota\u00e7\u00e3o de Venda (no m\u00f3dulo Vendas).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Gerar Pedido Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Gerar Pedido Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para gerar um Pedido de Venda (no m\u00f3dulo Vendas).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Gerar Nota Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Gerar Nota Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para gerar a Nota Fiscal de Venda (no m\u00f3dulo Vendas).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Gerar Remessa Sa\u00edda Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Gerar Remessa Sa\u00edda Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para gerar uma Nota de Remessa de Sa\u00edda (em Remessas\/Retornos).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

| O documento deve possuir a parte [ Produto OS<\/strong><\/em> ]. O objetivo do caso de uso \u00e9 emitir uma Nota Fiscal de Remessa Sa\u00edda para baixa de Estoque dos Itens utilizados na OS. Itens que n\u00e3o foram faturados, ou seja, trocados em garantia.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Reabrir Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Reabrir Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para reabrir Ordem de Servi\u00e7o finalizada.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Cancelar Ordem Servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Cancelar Ordem Servi\u00e7o<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para cancelar uma Ordem de Servi\u00e7o.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/span>Registrar P\u00f3s-Vendas<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ordens de Servi\u00e7o > Registrar P\u00f3s-Vendas<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Op\u00e7\u00e3o para responder um question\u00e1rio de entrevista junto ao cliente (p\u00f3s-venda).<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Clicar em [ Alterar<\/strong><\/em> ] para responder a pesquisa.<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

<\/div>\n

\u00a0<\/div>\n

Ap\u00f3s [ Confirmar<\/strong><\/em> ] \u00e9 poss\u00edvel consultar as pesquisas. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel desenvolver relat\u00f3rios ou OLAPs para apura\u00e7\u00e3o destas informa\u00e7\u00f5es.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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