Normas e Procedimentos

Fluxo Interno

Classificação dos Tickets

• Repassado >> Testes e Validação: além desse status e justificativa o responsável deve ser Qualidade Totali.

Isso significa que os serviços referem-se a área de Varejo da empresa.

• Em atendimento >> Em testes e liberação esse status e justificativa deve ser usado quando assumir para os testes.

• Aguardando >> Liberação de versão: esse status e justificativa deve ser indicado quando os testes foram executados e o serviço foi aprovado.

Acesse o slack e avise o responsável que atualmente é o Daniel e solicite a aprovação do branch.

• Encerrar: com a versão liberada, informe no trâmite o macro de liberação de release ou parcial e envie para o cliente.

• Repassado >> Retornado pela Qualidade (erro de validação) ou Retornado ao Desenvolvimento: o serviço do ticket contém alguma inconsistência por isso deve retornar para o desenvolvedor.