O Gesti permite que um volume de tickets possa ser transferido de um solicitante/responsável para outro solicitante/responsável.

| Este recurso é muito útil quando o solicitante/responsável não está mais na empresa, ou encontra-se temporariamente afastado, e seus tickets devem, portanto, ser resolvidos por outra pessoa.

Utilização

Transferir Tickets

Usuários > Transferir Tickets

| Opção disponível para usuários Master e Administrador.

Na tela [ Transferir Tickets] é possível selecionar o que deve ser transferido: o [Solicitante] e/ou [Responsável ] pelo(s) ticket(s).

Pode-se se filtrar os tickets por [ Empresa], [Cliente] e [Tipo de Usuário], limitando-se a transferência para uma empresa/cliente específico e, ainda, usuários [Atendentes/Administradores] ou [Solicitantes/Representantes ].

Na lista [ Solicitante/De] (origem) são listados** todos os solicitantes ativos e inativos** conforme empresa/cliente/tipo de usuário selecionados.

Na lista [ Solicitante/Para] (destino) são listados** somente os solicitantes ativos** conforme empresa/cliente/tipo de usuário selecionados.

| A seleção dos campos [ Empresa], [Cliente] e [Tipo de Usuário] influenciam diretamente nos solicitantes/responsáveis listados em [De/Para ].

Abaixo, por exemplo, na lista [ De] são mostrados todos os solicitantes ativos/inativos do tipo [Atendente/Administrador ].

Já na lista [ Para] são mostrados os solicitantes ativos do tipo [Atendente/Administrador ].

Considerando o exemplo abaixo, ao clicar nas opções [ Solicitante] e [Responsável], selecionar um solicitante e um responsável e clicar em [Listar chamados] serão listados somente os tickets com solicitante = “Candida Inthurn”e responsável = “Alex Michelson”. Note que, na imagem, não há tickets que atendem estas duas condições.

| Para verificar se há tickets com solicitante = “Candida Inthurn” ou responsável = “Alex Michelson”, basta marcar apenas uma das opções: [ Solicitante] ou [Responsável ].

Neste outro exemplo, ao clicar nas opções [ Solicitante] e [Responsável], selecionar um solicitante/responsável e clicar em [Listar chamados] estão sendo listados os tickets com solicitante = “Solicitante1”e responsável = “Atendente1”.

Para transferir os tickets para o novo solicitante/responsável, basta selecioná-los (ex.: Solicitante2/Atendente2), marcar o(s) ticket(s) na lista e clicar em [ Transferir chamados ].

O ticket passa a ter o novo solicitante/responsável e nos detalhes dos apontamentos fica registrado o processo de transferência.