Ao encerrar um ticket, o responsável avalia a solução e o atendimento/atendente informando seu nível de satisfação.

Utilização

Avaliar e Encerrar Ticket

Ao acessar um ticket com Status = [ Aguardando Aprovação do Usuário] tem-se as informações do ticket e 3 opções para aprovação: [Aprovar], [Não Aprovar] e [Aprovar com restrições ].

Ao clicar em [ Aprovar] ou [Aprovar com restrições], a tela [Avaliar e Encerrar o Ticket ] é apresentada:

Marque um nível de satisfação com a Solução e, em seguida, um nível de satisfação com o Atendimento/Atendente.

Informe [ Comentário] (opcional) e clique em [Encerrar Ticket ].

| A avaliação do atendimento/atendente deve levar em consideração aspectos como: presteza, proatividade, atenção, clareza, objetividade, tranquilidade, segurança,bem como o nível de instrução/conhecimento do atendente.

Satisfação do Usuário

Relatórios > Gerencial > Satisfação do Usuário

Informe [ Data Inicial]/[Data Final] (campos obrigatórios), [Empresa], [Atendente], [Tipo], [Item] e [Serviço] (campos opcionais) e clique em [Gerar Relatório ].

Clique em [ Exportar ] para exportar as informações para Excel.

| É importante ressaltar que neste relatório são listadas as avaliações, quantidades e percentuais de tickets aprovados ou aprovados com restrição. Na parte inferior, no entanto, serão listados apenas os Tickets com Comentários.

No exemplo, acima, 2 tickets foram avaliados (um como 1. Ótimo e outro como 3. Regular). Na parte inferior o ticket com avaliação 3.Regular foi listado porque somente este possui comentário. Para acessá-lo basta clicar no número do ticket (link em azul).

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