Filtros permitem pesquisar tickets pelos status dos atendimentos, grupos de atendimento, departamentos, centros de Custos etc.
Utilização
Acesse os seus atendimentos na tela principal do Gesti e pesquise pelos status dos seus atendimentos . Verifique, por exemplo, quantos e quais são os tickets “Em Atendimento”, “Em Estimativa” e, ainda, tudo que foi “Encerrado”, “Cancelado” e/ou “Rejeitado”.
Você também pode, clicar em “Internos” e listar especificamente os tickets gerados automaticamente pelo Service, a sua ferramenta para gestão de projetos.
Filtre também por Grupo de Atendimento , Departamento , Centro de Custos e muito mais!
Quer saber quais são os tickets que estão para vencer no dia , os que já estão vencidos ** ou, ainda, os que foram abertos nos últimos 30 dias**? Fácil! Basta selecionar as opções nas listas e pronto! Você tem tudo que precisa em mãos podendo, rapidamente, acompanhar e atuar pontualmente nas demandas mais críticas e prioritárias.
Utilize os Filtros Avançados e encontre tudo que você precisa , inclusive pelo que foi escrito em algum atendimento. Veja como é fácil: digite, por exemplo, uma palavra específica e o período provável em que o atendimento foi realizado. Em segundos, o Gesti retorna os atendimentos relacionados à pesquisa!
É importante ressaltar que a performance dos filtrosestá diretamente relacionada com a “qualidade” da sua pesquisa. Note, por exemplo, que o filtro pela palavra “Cotação” considerando somente os tickets abertos em Janeiro/2019 será mais rápido do que o filtro pela mesma palavra, mas sem limitação de período.
Outra dica: otimize o tempo de resposta dos filtros pesquisando somente os tickets com um ou mais status específicos (e não “Todos”). Lembre-se que, ao fazer isso, a sua pesquisa será mais assertiva e, portanto, não considerará todos os atendimentos da sua base de dados – que, aliás, pode chegar facilmente aos milhares!
Você não lembra exatamente qual o status de um determinado atendimento e nem a data em que foi realizado, mas sabe que o atendimento era, por exemplo, referente a Cotação e quem estava envolvido era o Marcos? Digite estas palavras no campo “Procurar” e … lá está o ticket!
E tem mais: filtre pelas colunas, digitando número do ticket, data de abertura, cliente, assunto, responsável, status, justificativa, prioridade etc.
