Cadastro de Status permite atribuir [ Status Pai] aos [Status ] dos tickets para posterior consulta na tela principal.

Configuração

Status

Administração > Status

Editar [ Status ] (ex.: Aguardando Aprovação do Usuário).

Selecionar [ Status Pai] e clicar em [Alterar ].

Após a alteração, os status Aguardando e Aguardando Aprovação do Usuário possuem, então, [Status Pai] =Aguardando.

| Note que, ao clicar em [ Cadastrar] (para incluir um novo status), [Status Pai] =Em Atendimento (valor default).

Utilização

Tela Inicial

Ao marcar status [ Aguardando] são listados na grid os tickets com [Status Pai] =Aguardando.

Conforme configurado anteriormente, o [ Status Pai]  =Aguardando abrange os [Status] =Aguardando e, também,Aguardando Aprovação do Usuário.

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