O Gesti permite que um volume de tickets possa ser transferido de um solicitante/responsável para outro solicitante/responsável.
| Este recurso é muito útil quando o solicitante/responsável não está mais na empresa, ou encontra-se temporariamente afastado, e seus tickets devem, portanto, ser resolvidos por outra pessoa.
Utilização
Transferir Tickets
| Opção disponível para usuários Master e Administrador.
Na tela [ Transferir Tickets ] é possível selecionar o que deve ser transferido: o [ Solicitante ] e/ou [ Responsável ] pelo(s) ticket(s).
Pode-se se filtrar os tickets por [ Empresa ], [ Cliente ] e [ Tipo de Usuário ], limitando-se a transferência para uma empresa/cliente específico e, ainda, usuários [ Atendentes/Administradores ] ou [ Solicitantes/Representantes ].
Na lista [ Solicitante/De ] (origem) são listados todos os solicitantes ativos e inativos conforme empresa/cliente/tipo de usuário selecionados.
Na lista [ Solicitante/Para ] (destino) são listados somente os solicitantes ativos conforme empresa/cliente/tipo de usuário selecionados.
| A seleção dos campos [ Empresa ], [ Cliente ] e [ Tipo de Usuário ] influenciam diretamente nos solicitantes/responsáveis listados em [ De/Para ].
Abaixo, por exemplo, na lista [ De ] são mostrados todos os solicitantes ativos/inativos do tipo [ Atendente/Administrador ].
Já na lista [ Para ] são mostrados os solicitantes ativos do tipo [ Atendente/Administrador ].
Considerando o exemplo abaixo, ao clicar nas opções [ Solicitante ] e [ Responsável ], selecionar um solicitante e um responsável e clicar em [ Listar chamados ] serão listados somente os tickets com solicitante = “Candida Inthurn” e responsável = “Alex Michelson”. Note que, na imagem, não há tickets que atendem estas duas condições.
| Para verificar se há tickets com solicitante = “Candida Inthurn” ou responsável = “Alex Michelson”, basta marcar apenas uma das opções: [ Solicitante ] ou [ Responsável ].
Neste outro exemplo, ao clicar nas opções [ Solicitante ] e [ Responsável ], selecionar um solicitante/responsável e clicar em [ Listar chamados ] estão sendo listados os tickets com solicitante = “Solicitante1” e responsável = “Atendente1”.
Para transferir os tickets para o novo solicitante/responsável, basta selecioná-los (ex.: Solicitante2/Atendente2), marcar o(s) ticket(s) na lista e clicar em [ Transferir chamados ].
O ticket passa a ter o novo solicitante/responsável e nos detalhes dos apontamentos fica registrado o processo de transferência.
