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Instalação e utilização do Gesti Mobile.

Conceito

O Gesti Mobile permite realizar a inclusão de tickets e apontamentos, inclusive com anexos (fotos/imagens, vídeos e arquivos diversos).

Alguns campos possuem a opção de áudio/microfone para que seja mais rápida e fácil a inclusão das informações.

Os tickets podem ser filtrados e consultados por diferentes status, além de outras informações como cliente, empresa, solicitante, responsável e datas de abertura/encerramento. Também é possível cancelar tickets.

Pré-Requisitos

Aquisição do Gesti Mobile junto à área Comercial da EME4.

Instalação

A instalação do Gesti Mobile demanda apenas acessar a Play Store (loja virtual do Google), pesquisar pelo app Gesti e instalar, não sendo necessário nenhum tipo de configuração adicional.

Utilização

Login

Informar [ Usuário ], [ Senha ] e [ Base de Dados ] e clicar em [ CONFIRMAR ].

Marque a opção [ SALVAR MINHA SENHA ] para salvar seu login evitando-se, assim, ter que digitar as informações a cada acesso ao sistema.

Caso tenha alguma dificuldade em utilizar o Gesti Mobile acesse [ Precisa de Ajuda? ] para visualizar o endereço do Portal de Atendimento e o número para Atendimento Telefônico.

A mensagem de erro “Não foi possível se conectar com o servidor” pode estar relacionada a diferentes situações como, por exemplo, falta de conexão com a Internet (ou link instável), Servidor e/ou Banco de Dados do Gesti indisponível, permissão envolvendo bloqueio de acesso à rede/servidor, entre outras.

Início

Ao acessar o Gesti Mobile tem-se a tela [ Lista de Tickets ].

São mostrados todos os tickets abertos pelo usuário logado que não foram encerrados, cancelados ou rejeitados.

Novo Ticket

Acessar [ Novo Ticket ] e selecionar [ Tipo ], [ Item ], [ Serviço ] e [ Motivo ].

As informações [ Cliente ] e [ Versão ] são preenchidas conforme o Cadastro do Cliente e Cadastro do Usuário, respectivamente.

O campo [ Versão ] aparecerá em branco caso não tenha sido pré-cadastrado. Ao mostrar a versão constante no Cadastro do Cliente é possível alterá-la. O campo em branco, por sua vez, permite incluir esta informação caso seja relevante para o ticket.

Os campos [ Assunto ] e [ Descrição ] podem ser informados pelo teclado ou microfone.

Microfone

A utilização do microfone é especialmente útil quando o usuário precisa registrar um ticket de maneira rápida, quando se quer agilizar a inclusão de conteúdos mais longos ou, simplesmente, para ganhar tempo evitando-se a utilização do teclado.

Para utilizar o microfone, basta acessar o ícone e falar o que deve ser cadastrado nos campos. Caso a pronúncia não esteja suficientemente clara será mostrada uma mensagem bastando acessar [ Tentar novamente ] e repetir o conteúdo de maneira mais pausada. Para excluir as informações inseridas através do microfone basta acessar o botão [ X ].

Para utilizar o microfone é preciso que este recurso esteja habilitado. Abaixo, em um smartphone Motorola, esta permissão pode ser acessada através das [ Informações do app ] no ícone do Gesti, opção [ Permissões ], [ Microfone ].

Acessar os ícones [ Câmera ], [ Vídeo ] e [ Clip ] para tirar/anexar fotos, gravar/anexar vídeos e acessar/anexar arquivos do seu dispositivo.

Acessar [ SALVAR ] para confirmar as informações.

Lista de Tickets

Ao confirmar a inclusão, o ticket é mostrado na tela [ Lista de Tickets ] com status = Novo – Aguardando Atendimento.

Em [ Registros encontrados ] tem-se o número total de tickets.

O ícone [ DETALHES ] permite visualizar [ Assunto ] e [ Descrição ] do ticket.

O ícone [ + ] permite incluir [ Novo Apontamento ] e [ Cancelar ] o ticket.

Novo Apontamento

Na tela [ Apontamento ] deve-se incluir [ Descrição ] (através do teclado ou microfone) e, ainda, tirar/anexar fotos, gravar/anexar vídeos e acessar/anexar arquivos do seu dispositivo.

Ao [ SALVAR ] tem-se a data/hora e o nome do usuário que registrou o apontamento, bem como sua descrição (e anexos, caso estes tenham sido inseridos).

Cancelar

O ícone [ Cancelar ] está disponível somente para o usuário que solicitou o ticket.

Ao acessar o ícone [ Cancelar ] tem-se uma mensagem e ao confirmar o cancelamento, o status do ticket é alterado para Cancelado.

Tickets com Status = Cancelado podem ser consultados através do menu [ Status Tickets ], [ Todos ].

Filtrar

Acessar o ícone [ Filtrar ] para listar tickets específicos.

Marque [ Meus ] para listar os tickets do usuário logado ou [ Empresa ] para listar os tickets da empresa do usuário logado.

Ex.: usuário logado Mariana, da empresa EME4, pode listar:
[ Meus ]: tickets com Solicitante = Mariana ou;
[ Empresa ]: tickets com Empresa = EME4.

Ao marcar [ Meus ] pode-se informar [ Solicitante ], [ Data de Abertura ] e/ou [ Data de Vencimento ].

Ao marcar [ Empresa ] pode-se informar [ Solicitante ], [ Responsável ], [ Data de Abertura ] e/ou [ Data de Vencimento ].

Status dos Tickets

Acessar [ Em Atendimento ], [ Aguardando Aprovação ], [ Em Estimativa ] ou [ Todos ] para listar os tickets.

Ao selecionar o status [ Em Atendimento ] serão listados todos os tickets em atendimento com Solicitante = Usuário logado.

O Cadastro de Status do Gesti contempla diversos status e não apenas os três status citados acima. Desta forma, o status [ Em Atendimento ] do Gesti Mobile lista tickets com status Novo – Aguardando Atendimento, Em Atendimento, Repassado, Reaberto, Aguardando e Novo Apontamento do Usuário.

Exemplo 1.

João abriu um ticket “Internet” pelo Gesti Mobile.
Ticket com Solicitante = João, Status = Novo, Responsável = EME4 – Suporte Técnico.

Regiane, por sua vez, abriu um ticket “Ferramenta” pelo Gesti repassando-o já na sequência ao João.
Ticket com Solicitante = Regiane, Status = Novo e Responsável = EME4 – Suporte Técnico passou, então, a ter Status = Novo e Responsável = João.

Ao logar como João, a tela inicial [ Lista de Tickets ] mostrará todos os tickets com Status = Em Atendimento e Solicitante = João.

O filtro [ Meus ] mostrará todos os tickets com Status = Em Atendimento e Solicitante = João.

O filtro [ Empresa ] mostrará todos os tickets que estão sendo atendidos por algum usuário da empresa do João.

Abaixo, os solicitantes João, Regiane e Fernando são usuários da empresa EME4.

O solicitante Lucas não é da empresa EME4, mas o ticket “Visita Técnica” possui Responsável = EME4 – Suporte Técnico.

É importante ressaltar que o grupo EME4 – Suporte Técnico deve possuir, obrigatoriamente, Nível de Atendimento = 1, para que os tickets abertos por outros clientes (no exemplo, Solicitante = Lucas, Cliente = Free) sejam direcionados automaticamente a este grupo. Na prática, a configuração exemplificada acima, faz com que todos os tickets abertos pela empresa EME4 e seus clientes “caiam” na caixa do Suporte Técnico da EME4.

O filtro por [ Empresa ] e [ Responsável = João ] mostrará todos os tickets que estão sendo atendidos pelo João.

Exemplo 2.

Ao logar como Marcelo, a tela inicial [ Lista de Tickets ] mostrará todos os tickets com Status = Em Atendimento e Solicitante = Marcelo.

Como Marcelo não abriu nenhum ticket, sua lista de tickets está vazia.

Ao selecionar, no menu [ Status dos Tickets ] a opção [ Todos ] e filtrar por Empresa, Solicitante = Regiane e Data de Abertura = 07/05/2020 mostrará todos os tickets, independente do status, do usuário da empresa do Marcelo (Empresa = EME4) solicitados pela Regiane no dia 07/05/2020.

Editar Senha

Ao acessar [ Editar Senha ], informar [ Senha Anterior ], [ Nova Senha ] e [ Confirmação Nova Senha ] e [ CONFIRMAR ].

Sair

Acessar [ Sair ] para retornar à tela de login do Gesti Mobile.

Gesti Mobile – Instalação e Utilização