Possibilidade de agendar e programar o atendimento de um chamado junto ao cliente.

AVISO!

Essa documentação remete a versão mais recente do Gesti.

Para versões mais antigas do Gesti, acesse a documentação Gesti – Agendar Ticket (2021)

Para distinguir as duas: na mais antiga o botão para agendar atendimentos está discrito como “Agendar“, enquanto na mais recente é “Agendamento“. 

 

Efetuar um agendamento

Logo abaixo do campo de descrição do chamado é possível situar o botão “Agendamento”.

 

 

Ao clicar em “Agendamento” é aberta a janela para executar o agendamento.

Nela, insira o grupo do atendente, selecione seu nome, insira a data e hora do atendimento, o motivo e as instruções.

Com as informações devidamente inseridas, clique em “Confirmar”:

 

 

O Gesti irá então apresentar na mesma tela o resumo do agendamento:

 

 

Ao clicar em “Ok” (ou fechar a janela pelo “X”) o Gesti atualiza a página (refresh) do chamado e atualiza as informações:

1. O status é alterado para “Agendado”.
2. A Justificativa é alterada para “Chamado Agendado”.
3. O chamado é repassado para o atendente selecionado no agendamento.
4. É registrado um trâmite público com as informações do agendamento.

     

 

Observações importantes:

• Os campos de Status e Justificativa ficam bloqueados.
• Os botões “Encerrar”, “Repassar”, “Assumir”, “Rejeitar” e “Estimar” ficam indisponíveis. Só ficam habilitados apenas quando não há agendamento.

 

Cancelar um agendamento

Para cancelar um agendamento, clique em “Agendamento” e na tela que abre, clique em “Cancelar Agendamento“

 

 

Informe uma descrição no campo “Motivo do cancelamento” para justificar o cancelamento e clique em confirmar:

 

 

O motivo informado é registrado no chamado com um trâmite público para que o cliente saiba do cancelamento e do motivo:

 

 

Consultar agendamentos

Para visualizar os chamados que foram agendados, utilize o giltro “Agendados”.

Nele é possível consultar os chamados agendados que estão no seu nome, no grupo ou da empresa:

 

 

Quando chega a data do agendamento..

Ao chegar o dia e a hora do agendamento, o Gesti altera o status para “Repassado” e a justificativa para “Executar Agendamento”. Com isso o chamado passa a ficar disponível no filtro “Em Atendimento” para que o atendente possa executar o atendimento agendado com o cliente.

 

 

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